La ligne 211 celèbre 1 an au Nouveau-Brunswick!

(Moncton, N.-B. – 15 octobre 2021) – Le 211 a été lancé au Nouveau-Brunswick le 15 octobre 2020 grâce à un partenariat clé entre le gouvernement fédéral, Centraide Canada et les trois Centraide du Nouveau-Brunswick, en collaboration avec le gouvernement de Nouveau-Brunswick, la Société d’nclusion économique et sociale, et le Saint John Human Development Council. 211 est un service dont la marque est déposée à Centraide, et son objectif est de mettre rapidement les Néo-Brunswickois en contact avec les programmes et services communautaires, sociaux et gouvernementaux essentiels pour les aider à relever divers défis de la vie. Au cours de la dernière année, près de 11 000 appels (environ 2 700 en français) ont été placés au 211, offrant aux membres de la communauté des références et des informations cruciales pour les aider pendant une période particulièrement difficile.

Au cours de cette première année de service, les volumes d’appels ont régulièrement dépassé les objectifs du lancement d’environ 25 %. Le lancement du service pendant la pandémie de COVID, combiné à de solides partenariats communautaires et gouvernementaux, ainsi qu’à la sensibilisation directe de la communauté, ont tous contribué à des volumes d’appels plus élevés que prévu au cours de la dernière année. Le service 211 est devenu un outil essentiel pour fournir un soutien aux individus, ainsi qu’aux fournisseurs de services qui pourraient avoir vu une augmentation de la complexité des besoins des clients tout au long de la pandémie. Le 211 allège le fardeau de la recherche et de la navigation pour les résidents, les travailleurs de première ligne et les dirigeants communautaires qui cherchent à accéder à des services holistiques dans leur région, grâce à une base de données robuste, à deux rédacteurs à temps plein qui maintiennent continuellement les informations à jour, et des professionnels formés comme Navigateurs Communautaires, à l’autre bout du fil, prêts à aider les appelants 24h/24 et 7j/7, gratuitement, en toute confidentialité et dans plus de 150 langues.

Sur la base des données agrégées recueillies à partir des appels au 211, le service est en mesure de fournir au public et aux décideurs, des statistiques précieuses qui mettent en évidence les besoins les plus urgents dans chaque communauté, les lacunes dans les services, et pourquoi environ 2,75 % des tous les appels restent non résolus. Sans surprise par exemple, les statistiques affirment qu’il y a une crise du logement qui se déroule dans notre province. La majorité des appels au 211 (15 %) au cours de la dernière année étaient liés à l’insécurité du logement (options de logement résidentiel, aide avec des frais de logement et de services publics, options d’hébergement d’urgence), et pourtant, ils constituent également une grande partie des appels non résolus en raison de la capacité des agences locales, les longues listes d’attente ou le manque de programmes d’aide pour aider les résidents à faire face à l’augmentation des coûts de loyer et de services publics au cours de la dernière année. En plus d’avoir un aperçu de la crise du logement par le biais d’appels au service, le 211 est allé au-delà pour aider le GNB avec l’enquête sur l’examen du paysage locatif en janvier 2021, qui a également mis en évidence des vulnérabilités similaires qui, si elles ne sont pas contrôlées, pourraient exacerber la crise du logement.

Les autres principales raisons pour lesquelles les appelants ont contacté le 211 pour obtenir de l’aide comprennent: les demandes d’information sur les programmes et services gouvernementaux (13,2 %), les préoccupations liées à la santé (12,7 %), les références en matière de santé mentale et de toxicomanie (12,3 %) et les renseignements sur la sécurité publique liés aux avis et réglementations COVID (12,3%). Pendant cette période critique, le 211 a été en mesure d’aider les personnes et les fournisseurs de services ayant un large éventail de besoins, tout en continuant d’étendre la disponibilité et l’accessibilité du service grâce à des initiatives telles que : l’élaboration de protocoles d’aiguillage vers le 911 et le 811, le lancement de la base de données 211 consultable en ligne (nb.211.ca) en juillet 2021, ainsi que l’élaboration d’un plan de cours pour les élèves de la 6e à la 8e année du système scolaire anglophone afin d’aider les jeunes et les familles à comprendre comment accéder à une aide essentielle lorsqu’ils en ont besoin.

« Nous sommes fiers de supporter ce programme qui met les Néo-Brunswickois rapidement et efficacement en contact avec les services dont ils ont besoin », dit le ministre du Développement social, Bruce Fitch, qui est aussi ministre responsable de la Société d’inclusion économique et sociale. « Voir un si grand nombre d’appels faits au 211 durant la dernière année indique que ce service apporte un soutien indispensable aux gens de notre province, surtout en cette période de pandémie. »

En repensant à cette première année du service 211, il est important pour nous de remercier tous les partenaires, les agences communautaires, les travailleurs de première ligne et les personnes qui ont contribué à renforcer la confiance des utilisateurs et des intervenants à mesure que le service continue de croître. 211 N.-B. est fier de savoir que les Néo-Brunswickois peuvent accéder à de l’aide lorsqu’ils en ont le plus besoin grâce à tous ceux qui contribuent à rendre le service solide, cohérent et efficace.

Joyeux anniversaire au 211 !